Préparer une entreprise
Définissez les horaires, les langues, les contacts de relais, les connaissances, les autorisations, la propriété des paiements et le système opérationnel de référence.
Centre d’aide
Exploitez l’accueil avec des contrôles clairs et récupérables.
Conseils destinés aux responsables d’entreprise, au personnel, aux opérateurs partenaires et aux équipes d’intégration.
Tâches courantes
Vérifier les conversations
Examinez les transcriptions, les actions, les citations et les résumés de relais tout en respectant l’accès selon le rôle et le site.
Gérer un incident
Suspendez un agent ou un client en toute sécurité, conservez l’état en cours, dirigez les clients vers des humains et gardez une piste d’audit.
Avant la mise en service
Tester les scénarios critiques
Exécutez les parcours de réussite, d’indisponibilité, de doublon, de délai dépassé, d’annulation, de paiement et d’escalade d’urgence.
Confirmer la propriété des fournisseurs
Vérifiez que les numéros de téléphone, les comptes de messagerie, les logiciels métier et les liens de paiement appartiennent au bon client.
Former l’équipe humaine
Assurez-vous que le personnel peut accepter un relais, comprendre le résumé, traiter le dossier et rendre le contrôle à l’AI.