Isolation des clients
Chaque enregistrement, appel, message, référence d’identifiant, processus et événement d’audit est rattaché à un seul client.
Centre de confiance
L’autonomie avec des limites explicites et des preuves.
La sécurité, la confidentialité et la sûreté opérationnelle sont imposées par le périmètre du client, la vérification des fournisseurs, les autorisations et des transitions d’état auditables.
Architecture de sécurité
Moindre privilège
Les responsables, le personnel, les opérateurs partenaires et les opérateurs de la plateforme ne reçoivent que les rôles et les sites nécessaires.
Authenticité des fournisseurs
Les rappels signés sont vérifiés avant l’analyse ; les répétitions modifiées sont rejetées et les nouvelles tentatives identiques sont sûres.
Opérations responsables
Contrôle humain
Les entreprises peuvent suspendre les agents, exiger une approbation, définir l’escalade et reprendre une conversation précise.
Séparation des paiements
Les liens de paiement appartiennent à chaque entreprise. Les déclarations orales ne remplacent jamais les événements de paiement confirmés par le fournisseur.
Fondement des connaissances
Seul un contenu approuvé, récent et adapté au public peut étayer une réponse ; des preuves insuffisantes déclenchent une escalade.