Processus autorisés
Les clients peuvent configurer des processus d’accueil, de réservation, de répartition, de messagerie, de connaissances et de relais uniquement pour les entreprises qu’ils sont autorisés à exploiter.
Conditions de la plateforme
Des responsabilités opérationnelles claires pour un accueil AI.
Ces limites de service prévues constituent un texte de lancement, non une certification juridique. Les conditions commerciales, le droit applicable, les informations sur l’entité et les niveaux de service doivent être approuvés avant le lancement.
Utilisation du service
Responsabilité du client
Le client reste responsable des numéros de téléphone, des comptes de messagerie, du contenu, des systèmes connectés, des comptes de paiement, des décisions du personnel et de la supervision humaine.
Fiabilité et utilisation acceptable
Dépendances et exploitation sécurisée
Les opérateurs, les modèles, les réseaux et les logiciels métier peuvent affecter la disponibilité ; le service ne peut pas être utilisé à des fins de surveillance illégale, de tromperie, d’accès non autorisé ou de remplacement des services d’urgence.
Obligations de sécurité
Les clients doivent protéger les identifiants, tenir à jour les utilisateurs autorisés, signaler toute compromission présumée et tester les processus critiques avant l’activation.
Finalisation commerciale
Offres et conditions relatives aux données
Les commandes définissent les canaux, la simultanéité, l’utilisation, l’assistance, les régions et les dépassements ; les contrats de production comprennent les conditions de traitement des données, de sous-traitance ultérieure, de conservation et de transfert.
Vérification juridique requise
L’entité, la date d’entrée en vigueur, les garanties, la responsabilité, la résiliation, les litiges et le droit applicable restent des éléments préalables au lancement.