Centro de ayuda

Gestione la recepción con controles claros y reversibles.

Orientación para propietarios, personal, operadores de socios y equipos de integración.

Tareas habituales

Defina horarios, idiomas, contactos de traspaso, conocimiento, permisos, titularidad de pagos y el sistema operativo de referencia.

Revise transcripciones, acciones, citas y resúmenes de traspaso respetando el acceso por rol y sede.

Pause un agente o cliente de forma segura, conserve el estado en curso, derive los clientes a personas y mantenga un registro de auditoría.

Pruebe recorridos de éxito, falta de disponibilidad, duplicados, tiempos de espera agotados, cancelaciones, pagos y derivaciones de emergencia.

Compruebe que los números de teléfono, las cuentas de mensajería, el software empresarial y los enlaces de pago pertenecen al cliente correcto.

Asegúrese de que el personal pueda aceptar un traspaso, comprender el resumen, completar el caso y devolver el control a la AI.